misterbk

Aktuell passiert im Service ein spannender Wechsel: Früher hat man teilweise zwei Wochen auf eine Antwort gewartet. Jetzt antwortet eine KI sofort. 🤖

Das klingt erstmal toll, doch nur weil die Antwort jetzt schnell und automatisch kommt, heißt das nicht, dass sie qualitativ besser oder gleichwertig ist.
Denn die Antwort der KI wird nicht von einem Menschen gegengeprüft. Genau das Eingreifen eines Menschen will man ja verhindern.

Um eine gute Antwort geben zu können, muss sich die KI auf eine Quelle beziehen; eine Wissensdatenbank, Dokumentationen oder den Code.
Das Ergebnis kann treffend sein, die KI kann aber auch daneben liegen.

Das Problem ist nicht, dass das passiert. Das Problem ist, wenn es keiner mitbekommt.

Der Kunde nimmt die Antwort, weil sie für ihn sinnvoll klingt, versucht sein Glück und scheitert am Ende doch. Stellt er sich die Frage, ob die Antwort der KI richtig war? Oder kommt er vielleicht zu der Annahme, dass das, was er möchte, einfach nicht möglich ist?
Kommt er nach einigen Versuchen vielleicht sogar zu dem Schluss, dass die Software einfach nicht die richtige für ihn ist?

Oder ein anderes Beispiel: Die KI fragt zwar “Sind Sie mit der Antwort zufrieden oder soll ich die Anfrage an einen Mitarbeiter weiterleiten?” und der Kunde sagt “Bitte weiterleiten”, aber was passiert? Nichts. Oder er wartet die altbekannten zwei Wochen auf die Antwort. 🫠

Wo würde KI im Service für uns in Frage kommen? Als intelligenter Anrufbeantworter außerhalb der Hotline-Zeiten oder wenn alle Telefone besetzt sind.
Das Ziel wäre aber keine inhaltliche Beantwortung der Frage, sondern eine Weiterleitung an den Service mit allen erfassten Informationen, sodass einer unserer Mitarbeiter zurückrufen kann.

Denn für uns bei intratool steht außer Frage, dass unser Service menschlich bleibt. Sowohl in den E-Mails als auch am Telefon.
Unser Service war für uns schon immer einer unserer wichtigsten Punkte, durch den wir uns auch weiterhin von anderen Unternehmen abheben wollen.

Für kurze Antwortzeiten, hohe Qualität und vor allem Nahbarkeit. 🤝🏼

Nachdem wir heute für unsere Kunden das nächste große Update und zwei Webinare angekündigt haben, können wir noch ein kleines Geheimnis verraten. 🤫

Nicht nur unsere Software entwickelt sich weiter, sondern auch unser Service.

Woran wir gerade parallel zur Produktentwicklung arbeiten, sind Standard-Vorlagen für die gängigsten Use-Cases unserer Kunden.
Damit wird es in Zukunft leichter für neue Kunden, mit passenden Vorlagen ins System zu starten. Erfahrenere Kunden können noch den ein oder anderen Ablauf ergänzen, den sie bisher nicht in intratool umgesetzt haben.

Die Use-Cases haben wir aus unserer eigenen jahrelangen Erfahrung zusammengestellt und aus Kundensystem gesammelt, die bereits vorbildlich mit intratool arbeiten.

Das Vorlagen-Projekt ist aber auch ein perfektes Beispiel dafür, wie wir uns manchmal selbst überholen: Denn unsere Vorlagen waren beinahe fertig – doch jetzt werden durch das Release nächste Woche Aktualisierungen erforderlich. 🫠

Es wird also noch einen Moment dauern, bis wir die Vorlagen als zusätzlichen Service zur Verfügung stellen können, doch wir freuen uns bereits darauf und arbeiten stetig weiter daran.

“Entwickelt ihr auch bald mal wieder was Neues?”

So ähnlich hat uns das letztens ein Kunde am Telefon gefragt.
Unsere Antwort: “Na wart’s nur ab!” 😎

Wer uns schon länger kennt, weiß, dass wir immer wieder auch recht spontan mit neuen Features um die Ecke kommen.
Auch in den nächsten Wochen wird es wieder neue Funktionen geben, die ein enormes Potenzial für Aufgaben und Formulare mit sich bringen. Wir sind selbst schon ein bisschen aufgeregt und freuen uns darauf, die neuen Funktionen in Webinaren präsentieren zu können.

Richtig gehört: Es wird zwei Webinare geben, weil es direkt mehrere Neuerungen gibt. 💥

Doch wie entstehen neue Features überhaupt bei uns?
Für uns gibt es diverse Auslöser, die uns Anlass geben, unsere Software zu überdenken und weiterzuentwickeln.

Zum Einen sind es natürlich Kundenstimmen, die uns dazu bewegen. Sei es, weil neue Projekte und Ideen bei langjährigen Kunden entstehen oder weil neue Kunden mit spannenden Anforderungen zu uns kommen.
Doch auch der Zahn der Zeit nagt manchmal an unserer Technologie, was uns dazu zwingt, Aktualisierungen vorzunehmen, die uns sogar ab und zu den Weg zu vorzeitigen Neuentwicklungen ebnen (Stichwort „Sprachnachrichten“ im vergangenen Jahr).

Darüber hinaus ist es auch unsere Vision, die uns antreibt! 🔭
Intratool war von Anfang an eine Software, in der viel Herzblut steckte. Das hat sich bis heute nicht geändert. Hinter allem stehen also auch immer die Fragen:
Worin sehen wir das Potenzial unserer App? Was ist unsere Vision?
Wie können wir den Kunden etwas geben, wovon sie noch gar nicht wissen, dass sie es brauchen?
Wie können wir Probleme im Alltag der Kunden lösen, bei denen sie bisher dachten: “Das ist halt so”?

Seid gespannt, was wir diesmal auf Lager haben!

Unsere App ist bereits international – und unser Service? 🧐

Auf der FIBO haben wir einige spanisch-sprachige Kontakte geknüpft. Unter anderem waren Interessenten aus Argentinien an unserem Stand.

Seit einem Jahr lässt sich unsere App inklusive des gesamtes Inhalts nun in über 30 Sprachen übersetzen. Damit haben wir eine deutliche Verbesserung für unsere Kunden geschaffen, die in manchen Geschäftsbereichen fremdsprachige Mitarbeitende beschäftigen. 💯

Anwender können sich auf Knopfdruck Aufgaben, Formulare, Handbücher und Infoboard-Einträge übersetzen lassen und sind somit von Arbeitsabläufen und wichtigen Informationen nicht mehr ausgeschlossen.

Nicht umsonst haben wir damit auch einen Luxemburger Kunden von uns überzeugen können. Die Nachfrage ist also da und das Angebot auch. Alles perfekt, oder?
Fast. 🙃

Denn unsere App lässt sich zwar in über 30 Sprachen übersetzen, aber unser Service bislang noch nicht.

Es wird also höchste Zeit, unsere Angebote und Verträge ins Englische zu übersetzen, um nicht nur international Aufmerksamkeit auf uns zu ziehen, sondern auch international Kunden zu gewinnen.

Etwas worüber kaum jemand spricht. 🤫
Der Generationenkonflikt im Handwerk ist für die Digitalisierung von Betrieben eine riesige Hürde.

Ein Großteil der Mitarbeiter, die seit 40 oder beinahe 50 Jahren im Beruf sind, fühlen sich im digitalen Zeitalter nicht Zuhause. Sei es aus mangelndem Interesse oder aus fehlendem Verständnis für die Technik.
Wenn man Glück hat, nutzen einige von ihnen mittlerweile privat Smartphones oder sind um einen neuen Smart-TV nicht mehr herum gekommen. Doch seien wir ehrlich: Diese werden meist von den Kindern oder Enkeln eingerichtet.

Diese Generation trifft also nun auf die Digital Natives, die sich einen Alltag ohne smarte Geräte gar nicht mehr vorstellen können. Und das bezieht den Arbeitsalltag mit ein. 📱

Sollte man die älteren Generationen also einfach abhängen und mit neuen Arbeitsmitteln überrollen? Nein!
Sollte man die Digitalisierung des Unternehmens aufschieben, bis die analoge Generation in Rente ist? Nein!

Denn während Du wartest, rauschen andere an Dir vorbei.
Und wenn Du dann endlich soweit bist, ist es schwer, aufzuholen.

Dabei geht es nicht darum digitale Trends mitzumachen. Es geht darum, konkurrenzfähig zu bleiben und ein modernes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Digitalisierung in ihrem Betrieb voranzutreiben, ohne die älteren Mitarbeiter zu überfordern. Wir helfen, Schritt für Schritt alle Prozesse zu modernisieren und dabei Anreize zu schaffen. 😎

Das ist unsere Expertise. Komm in Kontakt, wenn Du mehr darüber erfahren willst. 💬